彩票销售中，我们经常提到服务这个词语。服务是我们广大销售人员耳熟能详的，但是在日常服务中我们实际做到的却与服务的真谛还有一定的距离，不如我们一同为自己“看看病”。

　　一、目前网点在服务工作上存在的一些问题

　　⒈网点服务“向后比”。部分彩票销售人员往往认为有很多彩票站点的服务比自己差，就认为自己服务到位了，竞争领先了，孰不知“山外有山，人外有人”；⒉网点服务出现“阴盛阳衰”的局面。经过我们调查发现，大多数由女性直接销售的站点往往销量稳定、环境舒适、彩民反应较好。而由男性销售的站点具有很多反面的例子，例如销售不稳定、环境较差、往往还接到彩民的投诉，其实服务最注重的就是细节，而“粗心大意”的男性销售人员在这方面则不太重视，做的不好；⒊服务没有统一的标准和尺度，缺少处理争端和解决矛盾的有效办法，准确说是缺少行业服务的标准；⒋认不准自身存在的是“会不会服务”还是“愿不愿服务”的问题，认不准自己是主观上的不重视，还是能力上的欠缺。

　　二、彩票行业形象与网点发展相辅相成，密不可分

　　单个彩票室的发展离不开彩票行业大环境的影响，但是一个好的彩票行业环境又往往是单个网点集中的力量，因此这两者是相辅相成，密不可分的。那么，为维护行业形象和网点发展，在服务层面上就需要销售网点与体彩中心共同努力，共同提高。在日常服务工作中我们一方面要打击破坏行业形象的“害群之马”，同时还要将好的服务典范和销售技巧给予充分肯定并加以宣传。

　　三、提倡细节服务，把服务技巧转化为服务习惯

　　服务在每一个行业上都有它不同的特点，就彩票销售而言，没有哪个办法适用于全部网点。但是以下的服务原则是网点提高销量的制胜法宝：⒈注重服务细节，根据彩民的差异采取不同的服务办法。例如对粗心的彩民就该多提醒兑奖和彩票保管；对内向的彩民就应该采取主动交流和增加情感方面的沟通；对脾气较犟和外向的彩民，在推荐号或出现相反意见时就应该从侧面谈起，切忌“针尖对麦芒”“碰一鼻子灰”。⒉善于结合网点的实际情况，制订符合自己需要的服务办法，积极主动地向好的网点学习，把好的销售技巧善用和活用。最重要的是要长期坚持服务理念，进而将服务变成一种习惯。

　　总之，服务既要善用，又要活用；既要讲究细节，又要着眼于长远。希望网点诚心服务，用心服务，争做彩票行业的“有心人”。（许科）