云南体彩人风采 方崇民:把沟通放在心上
位于曲靖市富源县玉顺街280号的5307004537网点是一家优秀网点,2016年至2022年,连续三年获得富源县体彩“优秀销售站”的荣誉称号。代销者方崇民自2012开始经营该网点,一直坚持把服务放在第一位,对每一位购彩者都微笑服务,他用真诚和细节赢得了购彩者的信赖。
成为一名体彩代销者前,方崇民是一名购彩者。在接触彩票后,他发现买彩票不仅仅是一种娱乐方式,更带着强烈的公益属性,因此加入体彩队伍后,他始终为从事公益事业而感到自豪,并全身心投入其中。
每天早上9点开门,晚上10点半才打烊,经营体彩网点的工作并不轻松。刚开始的时候,因为店面小,购彩者也少,方崇民一个人就能打理过来,之后,网点通过装修扩大了面积,店里宽敞明亮,环境变好了,购彩者也越来越多。同时,为了给购彩者营造一个良好的购彩氛围,方崇民充分利用各种广告宣传海报对店里进行装饰,即开彩票的广告、大乐透派奖的广告……各种广告宣传海报在店内可以说是应有尽有,整个店内的购彩氛围非常好。
经营网点多年,方崇民认为最重要的是服务,工作中一定要微笑服务,无论是陌生或熟悉的面孔,方崇民都微笑着迎接每一位走进店里的购彩者,“购彩者进来,我们都要微笑服务,给购彩者倒茶倒水,让购彩者感受到家的温暖,不论买多买少,都一视同仁。”方崇民说。
在工作中,方崇民也非常注重与购彩者的沟通与互动,他主动与购彩者探讨彩票,分享自己的选号心得,与购彩者打成一片。“与购彩者要多交流,多聊聊彩票,如果有新购彩者不了解彩票玩法和中奖规则,就多耐心讲讲,这些服务必须做到位。”
想购彩者所想,急购彩者所急。方崇民在服务购彩者方面,一直比较注重细节。夏天雨季的时候,他会购买一箱雨伞,只为给购彩者提供一把应急的雨伞;冬天的时候,他在店里准备了很多清理汽车前挡玻璃的雪铲,下雪时送给购彩者使用。他还定制了一批水杯,免费赠送给购彩者,上面印制了店面的地址和电话,只要购彩者有需要,可以随时联系他。
每一分辛苦的付出都有收获,方崇民的网点也因他的努力而备受大家欢迎,周边的老顾客即使不买彩票,也喜欢来他店里坐坐,聊上几句。随着销量的提升,中奖的人也越来越多,为公益事业持续做出贡献的他说自己还有一个心愿,“希望网点能中出大乐透一等奖。”
(来源:曲靖销售管理部)
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