一年一度的“3.15”国际消费者权益日即将到来，国际消费者权益日的设立，扩大了消费者权益保护法的宣传，促进了各国和各地区消费组织之间的合作与交往，从而更好的保护消费者的权益，提高消费者权益意识，营造透明、公平、诚信的消费环境。作为管理机构，云南体彩始终秉持责任彩票理念，积极采取多项举措，为广大购彩者的购彩之路保驾护航。

一、 强化监督管理，保障购彩安全

云南体彩以“夯实基础，强化管理”为重点，持续加强对实体店的合规销售监管，严查违规销售行为，确保购彩渠道安全可靠。各销售管理部定期对实体店进行巡查，杜绝虚假宣传、诱导投注等行为，严格执行禁止向未成年人销售彩票和兑奖的规定，所有实体店都在醒目位置张贴“禁止向未成年人售彩和兑奖”的标识，并对销售人员加强培训，确保其严格执行相关规定，为未成年人健康成长营造良好环境。同时，积极配合相关部门打击地下私彩，维护彩票市场秩序。

二、提升服务质量，优化购彩体验

云南体彩重视与每一位购彩者的交流与沟通，致力于为购彩者提供多样化的购彩服务，通过畅通购彩者沟通反馈渠道，主动倾听购彩者声音，各销售管理部积极优化购彩环境，对实体店进行规范化管理，要求店内保持整洁、明亮，并且鼓励实体店进行形象升级，提供舒适的休息区、免费的WiFi等服务，为购彩者营造良好的购彩环境。同时，各销售管理部努力提升辖区内销售人员的服务水平，通过定期开展培训，内容涵盖业务知识、沟通技巧以及应急处理能力等，确保销售人员能够为购彩者提供专业、热情、周到的服务，及时解决购彩者在购彩过程中遇到的问题。

三、倡导理性购彩 维护购彩知情权

云南体彩持续加大彩票知识以及责任彩票理念的普及力度，为维护购彩者的知情权，在线上，要求体彩销售人员积极转发官方网站、社交媒体平台发布的彩票知识以及责任彩票理念相关内容，如购彩指南、理性投注知识等，帮助购彩者了解彩票的本质与风险。在线下，要求实体店展示传播实体店应对非理性购彩风险的指导手册、未成年人购彩风险宣传单、购彩风格测试海报等实用物料，持续加强销售人员培训，提高销售人员法律意识、风险意识，组织销售人员开展责任彩票宣传活动，在门店张贴醒目的宣传海报，为购彩者答疑解惑，引导他们树立正确的购彩观念。通过线上线下多种渠道，借助销售人员及工作人员个人社交账号等积极开展责任彩票宣传，引导购彩者树立理性购彩观念，量力而行，快乐投注。

购彩的体验应该是轻松的、安全的、且具有乐趣的。云南体彩将持续从内部管理和服务理念两方面着手，通过多种方式努力提升购彩者的购彩体验，让每一位购彩者都能在安全、透明、公平的环境中享受彩票带来的乐趣，我们也将始终坚持“公平、公正、公开”的原则，切实维护购彩者合法权益，在这一点上，我们不仅仅是售卖彩票的商家，更是保障消费者权益的守护者。