在彩云之南的大地上，体育彩票不仅是筹集公益金的重要载体，更是传递责任与温暖的纽带。从昆明的繁华商圈到丽江的古城街巷，从文山的壮乡苗寨到德宏的边境小镇，“加强责任培训 筑牢责任长城”的主题始终贯穿云南体彩发展的每一步。今年以来，全省各销售管理部因地制宜、创新实践，将责任培训从“课堂讲授”变成“一线实战”，让责任理念从“纸上要求”化为“日常行动”，共同守护着体彩事业的公益初心。

案例教学：让责任意识“看得见、摸得着”

“大家还记得去年那起投诉吗？购彩者这到实体店购买大乐透，由于自己不熟悉玩法规则，销售员询问是否追加时不明白追加的意思未及时回答，并由于销售员态度不够友好，进而投诉销售员”在昆明销售管理一部的培训现场，责任彩票讲师正拿着真实案例讲解服务态度的重要性，台下销售员听得格外认真。这样的场景，如今在云南体彩的培训课堂上已成常态。

不同于传统的政策宣读，云南体彩各管理部更擅长用 “身边事”教“身边人”。昆明三部在培训中，专门拆解了“未成年人购彩投诉”案例，参训的销售员李师傅感慨道：“以前总觉得‘禁止向未成年人售彩’是句口号，直到看到这个案例，才明白这是底线，更是对购彩者家庭的负责。”

文山销售管理部则邀请省中心讲师和心理咨询专家 “组团授课”。在丘北县的培训会上，云南银杏社会工作服务中心的汤蕊老师用情景模拟的方式，教大家识别 “非理性购彩行为”：“遇到有人带着情绪大额投注，别直接用说教式的‘少买点’，先客观讲‘我注意到您这几天购彩金额都比较大’，再表达担心‘我怕这会影响您的生活’，‘希望购彩能带来快乐而非负担’，最后建议‘咱们试试每天设定合理预算，既能享受乐趣，又不影响生活’。”这样接地气的沟通技巧，让在场销售员受益匪浅，纷纷拿出手机拍照记录，以便用于今后的销售中。

精准施策：把培训送到 “最需要的地方”

在保山的体彩网点里，责任讲师经常会“一对一”指导销售网点。他们深知，一些偏远地区网点的培训需求更迫切，于是组建了“流动讲师团”，把培训从“集中课堂”搬到“网点柜台”。

（销售网点“一对一”培训）

针对不同群体，各管理部还量身定制了“培训菜单”。对新开业的网点，重点讲合规经营：从彩票陈列到台账记录，手把手教流程；对销量高的网点，强化理性购彩引导：如何辨别冲动购彩者，怎样委婉劝导大额投注；对乡镇网点，则用方言和实例讲解：“比如遇到老年人购买彩票，要慢慢说清玩法，别让他们因为看不懂规则白花冤枉钱。” 曲靖销售管理部在7月的巡回培训中，走遍了所辖所有区县，7场培训覆盖500余人次。

（曲靖销售管理部培训现场）

德宏州的培训则兼顾“线上 + 线下”。考虑到边境地区网点分散，两名责任彩票讲师除了开展18场线下培训，还开设了“线上小课堂”，通过微信群分享“理性购彩小贴士”，让责任理念渗透到每一个边境网点。瑞丽市的销售员小张说：“以前总担心错过培训，现在手机上就能学，遇到不懂的还能随时问，太方便了！”。

知行合一：责任培训结出“实效果”

“以前总有顾客问‘这彩票能中多少钱？’我会随口说‘说不定能中百万大奖’，现在知道得讲清楚中奖概率，还会提醒‘理性投注’。” 昆明四部的销售员刘师傅，如今成了网点的“责任宣传员”——墙上贴着理性购彩海报，桌上放着风险提示卡，遇到大额投注的顾客，还会主动劝解。

这样的变化，在云南体彩销售网点随处可见。昆明三部通过 10次线下培训，让1500余名销售员把责任理念落到实处：“即开中奖票不剪角”“大额购彩不登记”等问题基本杜绝；丽江销售管理部把责任培训融入每一次营销活动，非理性购彩行为明显减少，体彩的社会认可度越来越高。

从滇池之滨到澜沧江畔，从玉龙雪山下到普洱茶乡中，云南体彩人正以责任培训为基石，一点点筑牢行业发展的 “责任长城”。每一次案例讲解，都是对公益初心的坚守；每一次上门指导，都是对购彩者的负责；每一个网点的变化，都是对责任理念的践行。未来，云南体彩将继续创新培训方式、丰富培训内容，让责任之花在云岭大地处处绽放，为体育事业和公益事业发展注入更多“体彩力量”！